ボストン近郊に住む邦人として「在ボストン日本國総領事館」にはお世話になる。私は過去に以下の目的で何度か訪問している。出生証明は、こちらに引っ越してきてすぐに、子供達の通学のために出生証明が必要になり、戸籍謄本を持って出生証明を申請した。

• 出生証明を含めた各種証明書
• パスポート発券
• 書籍やDVDの貸し出し

対応業務については、WEBページの「領事情報」に記載がある。

さて、この「在ボストン日本国総領事館」良くも悪くも、昭和な Old School お役所なのである。

改善要望

ぜひ次世代の在ボストン邦人のために改善してもらいたい。

• 問い合わせ方法の改善
  • 問い合わせフォームもしくはメール対応。日本の市区町村役所はメール対応あり。
  • ソーシャルネットワーク連絡にも対応してもらいたい
• 昼休みの改善
  • これは国家公務員法が改正されないと難しいのかもしれないが、シフト制などで通し業務をしてもらえると助かる
  • 参考: 一般職の国家公務員の勤務時間制度について
• ソーシャルネットワークの活用
  • 「在ボストン日本国総領事館」はFBページがある！これはプラス！
  • しかし、Messengerでの連絡はどうやら無視される。せっかく繋がっているのに、もったいない。
• フィードバックの反映
  • このページに出生証明および婚姻証明の所要日数欄が加わり「通常、申請日の翌営業日午後に受け取り可能」と記載してもらえるだけでいいのだが。

現状

問い合わせ方法

基本WEBページに記載はある。ただ、細かな部分がない箇所がある。例えば、繰り返しだが、出生証明を提出してからいつ証明証が発行されるのか、という点。緊急ではないので電話するまでもなく、メールで問い合わせて返事をもらえれば良いと思い、調べてみたら、どこにも記載がないのである。

つまり電話をするしかない。

昼休み

仕方ないので電話をすると、タイミング悪く昼休みの時間らしく、オペレーターに繋がったものの休み中なのでまたかけ直してくださいとのこと。

これは国家公務員法に引っかかってしまうからなのかなぁと推測するが、これもメールや問い合わせフォーム対応ができれば、もしかしたらそれほど気にならないかもしれない。

ソーシャルネットワーク

FBはある。Messengerもある。しかし、問い合わせをしても返事はこない。ぜひ改善して欲しいなぁ、これからの世代、多分メールも減り、ソーシャルでのコミュニケーションが増え、チャットなども増える。さて、お役所仕事はどうなるんだろう？

フィードバック

そういえばWEBページの改善要望もないし、問い合わせ先もない。誰に言えばいいんだろう。次回行った時に直接言ってみるかな。